Iedereen kent het vast wel. Je bent iets aan het doen waar je niet helemaal uit komt. gelukkig staat er op de website die je bezoekt een kolom met contact gegevens waar je de dames en heren van het bedrijf kunt bereiken.

Je pakt je telefoon en je begint met het intikken van een telefoonnummer die je op de site hebt gevonden. Je wacht rustig af tot dat er opgenomen wordt, zodat je dan daad werkelijk je vraag zou kunnen stellen.

Zo had ik dat van de week ook. Ik moest voor mijn bedrijf het een en ander bestellen dus ik achter de computer en ging voortvarend aan de slag. Tot dat je door middel van een kalender aanmoet geven op welke datum je het wilt bestellen. Ik klikte een datum in, met in acht nemende dat het atrikel drie dagen levertijd had en ja hoor het eerste grote kruis versheen in het beeldscherm. De leverdatum klopt niet! werd er in het tekstvlak aangegeven. WAT het is een datum voor volgende week en dat kan niet???? Tja nu komt dat bedrijf drie maal in de week langs maar toch hoe kan een dag voor volgende week nu niet kloppen? Nog een keer geprobneerd met een andere datum, maar nee hoor ook dat pakte hij niet.

Gelukkig stond er een button op de site met het woord helpdesk. en daaronder werd een telefoonnummer weergegeven en de tijden waarop je de dames en heren kon bereiken. Ook ik pak de telefoon en bel het nummer. Een aardige dame stond me binnen niet al te lange tijd te woord. "die data die u in geeft kloppen niet"vroeg ze. "Ik zal even voor u kijken" en niet veel later "Mijnheer het klopt hoor dit komt omdat er een aantal feestdagen tussen zitten, hierdoor is de levertijd iets veranderd.

Gelukkig ik had dus niets verkeerds gedaan, want op sommige momenten ga je wel eens aan je zelf twijfelen. "maar wanneer komen ze dan langs om te leveren"vroeg ik "want ik moet het wel uitelijk volgende week hebben". De dame vertelde me dat ze me even door zou verbinden met de afdeling die het aan mij zou uitleveren. zodat ik aan hun kon vragen hoe volgende week hun leverroute zou lopen en op welke dag ik hen bij mij kon verwachten.

Toen begon de elende, Eerst zit je een tijdje te wachten en luister je naar een net iets verkeerd muziekje wat je na een halve minuut al gaat irriteren. Af en toe wordt je op een manier die net niet geil genoeg is verteld dat alle medewerkers in gesprek zijn. eindelijk na een munuut of 6, waarin je al langzamerhand de telefoon al drie keer zijn nek om hebt gedraaid vanwege dat irritante muziekje krijg je iemand aan de lijn.

Een vriendelijke dames stem verteld je, na dat jij je hele verhaal wederom hebt uitgelegt waarvoor jij beld, dat u door verbonden bent met het verkeerde telefoonnummer. Maar niet getreurd hoor zij zal mij wel met het goede nummer verbinden. Je raad het al waarschijnlijk? inderdaad weer krijg je, gelukkig wel en andere dit keer, een vervelend muziekje te horen. en weer een dames stem die je verteld dat alle medewerkers in gesprek zijn.

Maar hoorde ik het nu goed, opeens zat ik weer recht op in mijn stoel, en zet ik het geluid op de speaker zodat mijn collega mee kan luisteren. Hoorde ik het nu echt goed? het muziekje werd weer onderbroken door de damesstem die ik de laatste tien minuten al regelmatig voorbij had horen komen. "Al onze medewerkers zijn in gesprek, u wordt zo speodig mogelijk geholpen.........Muziekje........De meeste gestelde vragen kunt u ook vinden op onze website........ Muziekje ........... Al onze medewerkers zijn in gesprekl............Muziekje.......... Blijft u luisten naar de volgende moeglijkheden of toets 1 om op te hangen........

Pardon wat zij ze?  Toets 1 om op te hangen? ik heb samen met mijn collega het hele riedeltje nogmaals beluisterd want nu was ik toch ook wel benieuwd naar de andere mogeloijkheden.

Andere mogelijkheden werden niet meer genoemd en na voor de tweede keer gehoord te hebben dat ik de 1 moest indrukken om op te hangen heb ik heb ik met een grote grijns om mijn mond de telefoon maar opgehangen. de bestellingen helaas die daar ben ik die dag niet meer aan toe gekomen, Iedere keer als ik aan het bandje dacht wat ik aan de telefoon had gehoord lag ik weer dubbel van het lachen

Ik wacht wel tot de feestdagen weer voorbij zijn misschien krijg ik dan weer eens een normaal iemand aan de lijn.